Во вторник семья из Юрмалы испытала сильный испуг, поскольку их ребенок в темноте сел в поезд без документов, без сумки и без телефона. Боясь, что девочка выйдет или ее высадят на какой-то случайно остановке, мать обратилась за помощью, позвонив по номеру экстренной помощи 112, передает ЛТВ.
Однако там ей сказали, что она должна решить ситуацию сама, поискав в интернете контакты «Pasažieru vilciens». Хотя все закончилось благополучно, родители задаются вопросом – неужели это не чрезвычайная ситуация?
Десятилетняя девочка прыгнула в поезд, и он уехал. Ее телефон, кошелек и сумка остались в руках сопровождавшего ее отца. Надо было впервые ехать в Слоку одной. А родители были в отчаянии, они боялись, что ребенок, у которого нет скидочной карты и билета, вздумает выходить или его высадят на остановке в темноте без возможности общения. Поэтому мать девочки позвонила по единственному номеру, который пришел на ум – 112.
Мать девочки Лига Штейнберга рассказала: «Я сразу сказала, что мне не нужен ни экипаж, что это не случай, когда кто-то истекает кровью или умирает, но у меня такая ситуация. Как мы можем это решить? А она мне отвечает – ничем вам помочь не могу. Поищите в Интернете». От отчаяния отец девочки стал обходить все станции на участке Рига-Слока, но и в Торнякалне, и в Засулауке, и в Бабите платформы были пусты, девочки не было. И отчаяние росло.
«Стресс огромный. И мимо моих глаз проносятся те картинки из Интернета, где пропадали дети. И находятся в розыске. И я подумал, что делать? И тут я вспомнил, что у железной дороги есть возможность связаться», – рассказала мать девочки.
Номер 8760 оказался подходящим номером для звонка. Сотрудники клиентского центра «Pasažieru vilciens» или «ViVi» немедленно связались с проводником поезда. Кондуктор узнал ребенка, поговорил с ним и помог выйти на нужной остановке. Заплаканная девочка встретила не менее заплаканную мать. Оказалось, что билет был у нее в кармане. Не было ни школьной карточки, ни карточки юрмальчанина, позволяющей ездить бесплатно. Однако в «ViVi» подчеркнули, что даже в случаях отсутствия документов несовершеннолетних не высаживают.
Мать обсудила с дочерью, что в будущем в подобных ситуациях необходимо обращаться за помощью к взрослым, и надеется, что ее опыт может помочь кому-то еще.
